Ce site est un miroir d'information 888Starz pour le Sénégal. Vous y trouvez des guides, des revues de jeux et les moyens de paiement locaux — Orange Money, Wave, MTN MoMo — mais nous ne gérons pas les comptes, les dépôts ni les retraits. Pour ces questions, le chat en direct 888Starz reste votre interlocuteur. Ici, une seule adresse : [email protected]. Pas de téléphone, pas de bureau physique, juste une boîte mail tenue par l'équipe éditoriale du miroir.
Écrivez à [email protected]
Vous tombez sur une page qui refuse de charger à trois heures du matin, vous voyez un bonus affiché en euros alors que vous jouez en FCFA, ou un lien de redirection vous envoie vers une erreur 404 : envoyez un mail. Décrivez ce qui cloche, collez l'URL, joignez une capture d'écran si l'anomalie est visuelle. Nous corrigeons le contenu du site — textes, liens, traductions, données de paiement — mais nous ne touchons jamais à votre solde, à vos documents KYC ou à l'état d'un retrait. Ces sujets appartiennent à 888Starz, pas au miroir.
Ce que nous traitons ici
Un guide parle encore de Skrill alors que vous savez que Wave est disponible au Sénégal : nous mettons à jour. Une page sur les machines à sous affiche des titres qui n'existent plus dans le lobby : nous vérifions et retirons les jeux sortis du catalogue. Vous lisez une phrase en anglais au milieu d'un article français, ou une section entière reste dans la mauvaise langue : signalez-la, nous traduisons. Le pied de page renvoie vers un domaine mort, un bouton « Jouer maintenant » aboutit à une page blanche, le menu de navigation saute sur mobile : tout cela relève de notre périmètre. En revanche, si votre dépôt Orange Money n'apparaît pas sur votre compte joueur, si la vérification d'identité prend plus de deux jours, si un retrait reste marqué « en attente » depuis une semaine, passez directement par le chat 888Starz. Nous ne voyons ni votre solde ni vos tickets, et nous ne pouvons pas débloquer une transaction.
Ce qui relève du support 888Starz
Tout ce qui touche à l'argent, à l'identité et à l'accès au compte doit être traité par l'opérateur. Vous ne parvenez pas à vous connecter, le mot de passe ne passe pas, la double authentification bloque : chat en direct. Vous avez envoyé votre carte d'identité il y a cinq jours et le statut reste « en cours » : chat en direct. Vous avez demandé un retrait de 25 000 FCFA via Wave, il est marqué « approuvé » mais l'argent n'est pas arrivé sur votre portefeuille mobile : chat en direct. Vous voulez fermer votre compte, activer une limite de dépôt, ou vous auto-exclure pour trente jours : chat en direct. Le miroir ne détient aucune donnée utilisateur, aucune clé API pour interroger les transactions, aucun accès aux outils de modération ou de gestion de compte. Nous publions du contenu ; 888Starz gère les joueurs.
Que mettre dans votre message
Plus vous êtes précis, plus vite nous intervenons. Donnez l'URL complète de la page — pas seulement « la page des bonus », mais 888starz-betting-sn.com/promotions/bonus-bienvenue —, le navigateur et l'appareil (Chrome sur Samsung Galaxy A34, Safari sur iPhone 12, Firefox sur PC Windows), et une description courte du problème. Si c'est visuel, joignez une capture d'écran ; si c'est un lien mort, copiez le message d'erreur. Ne mettez jamais votre mot de passe, votre numéro de compte joueur, votre carte d'identité, ou un relevé de transaction contenant des données personnelles. Nous n'en avons pas besoin pour corriger un bug de mise en page ou une traduction bancale. Le tableau ci-dessous résume qui fait quoi.
| Type de demande | Où écrire | Ce qu'il faut inclure |
|---|---|---|
| Lien cassé, page 404 | [email protected] | URL exacte, capture d'écran |
| Traduction incorrecte | [email protected] | Page concernée, phrase problématique |
| Info de paiement obsolète | [email protected] | Méthode citée, ce qui a changé |
| Connexion, mot de passe | Chat en direct 888Starz | Identifiant, message d'erreur |
| Vérification KYC bloquée | Chat en direct 888Starz | Date d'envoi des documents |
| Retrait en attente | Chat en direct 888Starz | Numéro de transaction, montant, méthode |
Délai de réponse
Nous lisons les mails du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h GMT. Un message envoyé un mardi matin reçoit généralement une réponse dans la journée ; un mail de vendredi soir peut attendre le lundi. Si le problème exige une correction technique — un script de redirection défaillant, une erreur de base de données — nous accusons réception tout de suite et vous prévenons dès que le correctif est en ligne. Si vous attendez plus de trois jours ouvrés sans nouvelle, renvoyez le message : il a pu glisser dans les spams ou se perdre en route. Pour toute urgence liée à votre argent, ne passez pas par nous : le chat 888Starz est disponible 24/7 et peut débloquer un retrait, vérifier un dépôt ou réinitialiser un mot de passe en quelques minutes. Nous restons un point de contact éditorial, pas un service client opérateur. 18+ • Jouer comporte des risques.